Garantia de los productos

1. Ámbito de la garantia

Todos los productos adquiridos a través de nuestro sitio web están cubiertos por la garantía legal aplicable en España.

La garantía protege al cliente frente a posibles defectos de fabricación o anomalías que puedan afectar al uso normal del producto.

• La garantía se aplica únicamente cuando el producto se utiliza en condiciones normales.

• El producto debe utilizarse conforme a su finalidad y siguiendo las instrucciones proporcionadas.

2. Duración de la garantia

La duración de la garantía se ajusta a lo establecido por la legislación vigente en España.

Durante este periodo, el cliente puede solicitar asistencia si el producto presenta defectos que no sean consecuencia de un uso incorrecto, una instalación inadecuada o un mantenimiento inapropiado.

3. Condiciones de aplicación

La garantía cubre exclusivamente:

• Defectos de fabricación.

• Fallos estructurales verificados que afecten al funcionamiento normal del producto.

La garantía no cubre:

• Daños derivados de un uso inadecuado del producto.

• Desgaste normal causado por el uso habitual.

• Daños ocasionados por un montaje incorrecto o por no seguir las instrucciones proporcionadas.

• Modificaciones, reparaciones o intervenciones no autorizadas que alteren el producto.

Para mantener la validez de la garantía, el producto deberá utilizarse y conservarse conforme a las indicaciones proporcionadas.

4. Procedimiento de solicitud

Para presentar una solicitud relacionada con la garantía, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente de nuestra tienda y proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido correspondiente.

• Descripción detallada del defecto detectado.

• Fotografías u otras pruebas que permitan identificar claramente el problema.

Nuestra tienda podrá solicitar información adicional cuando sea necesario para realizar una evaluación adecuada.

5. Evaluación y soluciones

Una vez analizada la solicitud, nuestra tienda podrá proponer una solución adecuada en función de la naturaleza del problema.

Las posibles soluciones pueden incluir:

• Reparación del producto.

• Sustitución por un producto idéntico o equivalente.

• Reembolso total o parcial cuando corresponda.

La solución aplicada dependerá de la evaluación realizada y de la disponibilidad del producto.

6. Plazos de gestión

Nuestra tienda proporcionará una respuesta dentro de un plazo razonable desde la recepción de la solicitud completa.

Los tiempos de gestión pueden variar dependiendo de la naturaleza del caso y de las verificaciones necesarias.

7. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de:

• Conservar adecuadamente el producto.

• Seguir las instrucciones de uso y montaje proporcionadas.

• Facilitar información completa y veraz durante el proceso de evaluación.

La garantía no cubre daños derivados de negligencia, uso indebido o modificaciones no autorizadas.

8. Contacto — atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con la garantía o para solicitar asistencia, el cliente puede contactar con nuestra tienda a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: quotations@nestupyard.com
Teléfono: +81 (907) 113 11 49
Dirección: 3-5-26-1006 AOI ADACHI-KU TOKYO 120-0012 JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 07:30 a 16:30 (excepto festivos)
Área de entrega: España

Nuestra tienda se compromete a ofrecer un servicio claro y fiable, garantizando que los productos ofrecidos cumplan con los estándares de calidad aplicables.