Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de cancelación

Nuestra tienda permite solicitar la cancelación de pedidos bajo determinadas condiciones relacionadas con el estado del pedido.

• Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido dentro de un máximo de 24 horas después de haber realizado la compra.

• Si la solicitud se realiza dentro de este plazo y el pedido aún no ha entrado en proceso logístico, se podrá proceder con la cancelación.

• Una vez que el pedido haya iniciado el proceso de preparación o haya sido enviado, la cancelación ya no será posible.

En caso de que el pedido ya haya sido enviado, el cliente podrá recibir el producto y posteriormente iniciar una solicitud conforme al procedimiento de devolución disponible en el sitio web.

2. Procedimiento de solicitud

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de nuestra tienda.

La solicitud deberá incluir la siguiente información:

• Número de pedido correspondiente

• Información básica del pedido que permita localizar la compra en el sistema

• Datos de contacto utilizados durante la realización del pedido

Esta información permitirá a nuestra tienda verificar la solicitud y gestionar el proceso de forma más eficiente.

3. Procesamiento de la solicitud

Una vez recibida la solicitud, nuestra tienda revisará la información proporcionada por el cliente.

• Si el pedido cumple con las condiciones de cancelación, la solicitud será aceptada.

• El cliente recibirá una confirmación una vez completado el proceso de cancelación.

Cuando corresponda un reembolso, este se procesará en un plazo aproximado de 1 a 4 días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El tiempo efectivo de recepción del importe puede variar dependiendo de los plazos de procesamiento de la entidad financiera o del proveedor del servicio de pago.

4. Contacto — atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones de pedidos u otras solicitudes, nuestra tienda ofrece los siguientes canales de contacto:

Correo electrónico: quotations@nestupyard.com
Teléfono: +81 (907) 113 11 49
Dirección: 3-5-26-1006 AOI ADACHI-KU TOKYO 120-0012 JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 07:30 a 16:30 (excepto festivos)
Área de entrega: España

Nuestra tienda se compromete a gestionar cada solicitud de manera clara y eficiente, proporcionando asistencia durante todo el proceso de compra en el sitio web.