Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Condiciones de devolución

Los clientes pueden solicitar una devolución o reembolso dentro de los 25 días posteriores a la recepción del pedido.

Las solicitudes de devolución podrán aceptarse en las siguientes situaciones:

• El artículo recibido no corresponde con el pedido realizado.

• El producto presenta daños o defectos detectados tras la recepción.

• El cliente decide devolver el artículo dentro del plazo indicado, siempre que el producto se encuentre sin uso, sin montar, en su embalaje original y con todos los accesorios incluidos.

Los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas para permitir su verificación.

2. Política de cambios

Nuestra tienda no ofrece cambios directos de productos.

Esto se debe a que el sistema logístico y de inventario utilizado por nuestra tienda gestiona los pedidos de forma independiente una vez confirmada la compra, por lo que no es posible modificar o sustituir artículos dentro del mismo pedido.

• Si el cliente desea obtener otro modelo, tamaño o variante, deberá primero solicitar una devolución del artículo recibido.

• Una vez completado el proceso de devolución y reembolso, el cliente podrá realizar un nuevo pedido a través del sitio web.

Este procedimiento permite mantener una gestión clara del inventario y garantizar la correcta tramitación de cada pedido.

3. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de nuestra tienda.

La solicitud deberá incluir la siguiente información:

• Número de pedido correspondiente

• Motivo de la solicitud

• Fotografías del producto en caso de artículos dañados o defectuosos

Una vez recibida la información, nuestra tienda procederá a revisar la solicitud y facilitará las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.

4. Envío de la devolución

La etiqueta de devolución se envía junto con el paquete, por lo que el cliente encontrará la etiqueta de transporte dentro del embalaje cuando reciba el pedido.

• En caso de productos defectuosos o incorrectos confirmados, nuestra tienda se encargará de los costes del envío de devolución.

• En devoluciones voluntarias (producto recibido correctamente pero no deseado), el cliente será responsable del coste del envío de devolución.

El artículo deberá devolverse correctamente embalado y con todos los accesorios originales incluidos.

5. Procesamiento de devoluciones

Una vez recibido el artículo devuelto y tras completar la verificación correspondiente, el reembolso se procesará en un plazo aproximado de 1 a 4 días laborables.

Al finalizar el proceso, el cliente recibirá una confirmación indicando que el reembolso ha sido gestionado.

6. Método de reembolso

El importe correspondiente será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

El tiempo efectivo para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar dependiendo de la entidad financiera o del proveedor del servicio de pago.

7. Contacto — atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, nuestra tienda ofrece los siguientes canales de atención:

Correo electrónico: quotations@nestupyard.com
Teléfono: +81 (907) 113 11 49
Dirección: 3-5-26-1006 AOI ADACHI-KU TOKYO 120-0012 JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 07:30 a 16:30 (excepto festivos)
Área de entrega: España

Nuestra tienda gestiona las solicitudes de devolución de forma clara y organizada, ofreciendo asistencia durante todo el proceso para garantizar una experiencia de compra segura dentro del sitio web。